Celem niniejszej procedury jest poinformowanie pacjenta o wszystkich istotnych aspektach związanych z zakupem oraz realizacją badań w Centrum Medycznym CHEX Chmielna Express. Przed dokonaniem zakupu pacjent powinien zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi rodzaju i specyfikacji badania, zaleceń dotyczących przygotowania, dostępnych terminów realizacji oraz sposobu odbioru wyników.
1. Cel procedury
Przed dokonaniem zakupu pacjent powinien zapoznać się ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi badania oraz warunków jego realizacji:
- rodzaj i specyfikacja badania
- zalecenia dotyczące przygotowania
- dostępne terminy realizacji
- sposób odbioru wyników
- dostępne formy zakupu badań – online lub stacjonarnie
- obowiązujące metody płatności
- przewidywany czas realizacji
- warunki ewentualnych zmian lub reklamacji
- zwroty i wymiany
2. Informacje o badaniach
Szczegółowe informacje dotyczące badań, ich specyfikacji, sposobu wykonania, czasu realizacji oraz przygotowania do badania dostępne są:
- na stronie internetowej
- w sklepie online
- bezpośrednio w Centrum Medycznym CHEX Chmielna Express
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że terminy realizacji badań mogą ulec wydłużeniu z przyczyn technicznych lub laboratoryjnych, a w niektórych przypadkach może zaistnieć konieczność ponownego pobrania materiału do badania.
3. Odpowiedzialność pacjenta
Zakup badania dokonywany jest przez pacjenta dobrowolnie, świadomie oraz na własną odpowiedzialność. Decyzję o wyborze badania pacjent podejmuje samodzielnie.
Zaleca się, aby wybór oraz zakup badań były każdorazowo konsultowane z lekarzem lub innym wykwalifikowanym specjalistą medycznym.
4. Odpowiedzialność placówki
CHEX Chmielna Express Centrum Medyczne nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji badań wynikające z:
- przyczyn technicznych
- przyczyn organizacyjnych
- innych okoliczności niezależnych od placówki
Opóźnienia takie nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów badania.
5. Termin realizacji badania
W przypadku zakupu badania – zarówno online, jak i stacjonarnie – pacjent zobowiązany jest do jego realizacji w terminie do 30 dni od daty zakupu, o ile indywidualne warunki dotyczące danego badania nie stanowią inaczej.
6. Dokument tożsamości
Warunkiem wykonania badania jest okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość pacjenta. Dokument może zostać przedstawiony zarówno w formie fizycznej, jak i elektronicznej, umożliwiającej potwierdzenie danych osobowych.
7. Rejestracja na badanie
Co do zasady badania wykonywane są bez wcześniejszej rejestracji. Wyjątek stanowią badania wymagające pobrania materiału przez:
W takich przypadkach konieczne jest wcześniejsze umówienie terminu wizyty.
8. Decyzja personelu medycznego
Decyzję o możliwości wykonania badania każdorazowo podejmuje personel medyczny, w szczególności:
- lekarz
- pielęgniarka
- ratownik medyczny
- położna
Decyzja podejmowana jest po przeprowadzeniu niezbędnego wywiadu medycznego oraz ocenie stanu zdrowia pacjenta i zasadności wykonania procedury.
W uzasadnionych przypadkach medycznych może zaistnieć konieczność wyznaczenia nowego terminu realizacji badania lub ponownego zgłoszenia się pacjenta do placówki po przeprowadzeniu dodatkowego wywiadu medycznego. Tego rodzaju sytuacje nie stanowią podstawy do zwrotu środków, reklamacji ani wymiany badania.
9. Godziny realizacji badań
Co do zasady badania wykonywane są w godzinach otwarcia Centrum Medycznego, od poniedziałku do piątku. Niektóre badania mogą posiadać ograniczoną dostępność czasową.
Badania „cito” (z wynikiem do 2 godzin) realizowane są:
- od poniedziałku do czwartku – do godziny 18:00
- w piątki – do godziny 17:30
W wybranych terminach, ze względu na organizację pracy placówki, specyfikę badania lub dni wolne od pracy, godziny realizacji badań mogą ulec zmianie. Przed planowanym wykonaniem badania zaleca się wcześniejsze potwierdzenie jego dostępności.
Badania z innym terminem realizacji również mogą posiadać ograniczoną dostępność, zależną od organizacji pracy laboratorium. Przed wykonaniem badania rekomenduje się wcześniejsze potwierdzenie możliwości jego realizacji telefonicznie lub za pośrednictwem strony internetowej.
10. Ponowne pobranie materiału
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że w przypadku badań mikrobiologicznych wykonywanych z moczu, wymazów oraz innych badań laboratoryjnych może wystąpić konieczność ponownego pobrania materiału lub dostarczenia nowej próbki.
Sytuacja taka może wynikać w szczególności z:
- niewystarczającej ilości materiału
- zanieczyszczenia próbki
- hemolizy
- nieprawidłowego pobrania
- niewłaściwego transportu
- innych czynników laboratoryjnych niezależnych od placówki
W przypadku konieczności powtórzenia badania pacjent ma do wyboru:
- ponowne dostarczenie materiału biologicznego lub osobiste zgłoszenie się na ponowne pobranie na własny koszt
- zwrot kosztów niewykonanego badania zgodnie z obowiązującymi procedurami placówki
11. Odbiór wyników badań
Wyniki badań dostępne są:
- bezpośrednio w punkcie CHEX Chmielna Express Centrum Medyczne
- online zgodnie z instrukcją odbioru wyników dostępną na stronie: system odbioru wyników online
Podstawową formą odbioru wyników jest odbiór osobisty.
W przypadku gdy wynik badania nie jest widoczny online, występują trudności z jego pobraniem lub dostęp do wyniku jest niemożliwy, pacjent proszony jest o kontakt z CHEX Chmielna Express:
Pacjent przyjmuje do wiadomości, że podawane terminy realizacji badań mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn technicznych, laboratoryjnych, organizacyjnych lub innych okoliczności niezależnych od placówki, zgodnie z niniejszą procedurą.
Wydłużony czas realizacji badania nie stanowi podstawy do roszczeń, reklamacji ani żądania zwrotu kosztów wykonania badania.
12. Zwroty i wymiany
W przypadku zakupu badań online pacjent ma możliwość zwrotu niezrealizowanego badania w terminie do 14 dni od daty zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku zakupu stacjonarnego nie dokonuje się zwrotów środków. Możliwa jest wyłącznie wymiana badania na inne badanie dostępne w ofercie placówki. Wymiana możliwa jest wyłącznie na badanie o wartości co najmniej równej wartości pierwotnego zakupu. W przypadku wyboru badania o wyższej wartości pacjent zobowiązany jest do dopłaty różnicy w cenie.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, w terminie do 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu. W uzasadnionych przypadkach placówka może poprosić pacjenta o podanie numeru rachunku bankowego w celu realizacji zwrotu.
Po realizacji badania, pobraniu materiału biologicznego lub wykonaniu procedury medycznej zwrot kosztów badania nie jest możliwy.
13. Akceptacja warunków
Zakup badania jest równoznaczny z akceptacją powyższych warunków.
